Kategoriler
Alışveriş Sepetiniz
Menü

İade Şartları

Florya Çiçekçilik (www.floryacicek.com.tr) olarak, 2005 yılından bu yana çeyrek asra yaklaşan köklü sektörel tecrübemiz ve kurumsal güven prensibimizle müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutuyoruz. E-ticaret platformumuz üzerinden verdiğiniz taze çiçek, premium çikolata, parti malzemeleri ve organizasyon siparişleriniz büyük bir özenle hazırlanmaktadır.
Ancak, satışa sunduğumuz ürünlerin çabuk bozulabilen, taze, canlı ve kişiye özel nitelikte olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade, iptal ve değişim süreçlerinde aşağıdaki kurumsal şartlar uygulanmaktadır:
1. Canlı ve Taze Çiçek Ürünlerinde İade Şartları
  • Canlı çiçekler, ithal güller, orkideler ve mevsimsel aranjmanlar; yapıları gereği çabuk bozulabilen, taze ve kişiye özel tasarlanan hassas ürünler grubuna girmektedir. Bu nedenle, mevzuat gereği bu ürünlerde "cayma hakkı ve sebepsiz iade" hakkı bulunmamaktadır.
  • Teslim edilen çiçek aranjmanında bizden kaynaklı bir kusur (solgun/taze olmayan çiçek kullanımı, görselden tamamen farklı yanlış ürün gönderimi veya lojistik süreçte meydana gelmiş ciddi hasarlar) tespit edilmesi durumunda; teslimat anından itibaren en geç 2 saat içerisinde kurumsal WhatsApp hattımız veya telefon numaramız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Kusurlu veya zedelenmiş olduğu net olarak tespit edilen aranjmanlar, şubelerimizin profesyonel kurye ağıyla en kısa sürede yenisiyle değiştirilir veya müşteri memnuniyeti adına gerekli telafi süreçleri başlatılır.
2. Premium Çikolatalar ve Parti Malzemelerinde İade
  • Söz, nişan, isteme merasimleri ve hediyelik konseptler için hazırlanan butik çikolata kutuları; gıda güvenliği ve sıcaklık muhafazası hassasiyeti sebebiyle açılmış, ambalajı zedelenmiş veya ısıya maruz bırakılmışsa iade alınamaz.
  • Parti malzemeleri, helyum gazlı uçan balonlar ve dekorasyon ürünlerinde iade yapılabilmesi için ürün ambalajının açılmamış, balonların şişirilmemiş ve ürünlerin tekrar satışa uygunluk vasfını kaybetmemiş olması zorunludur.
3. Kişiye Özel Tasarımlar ve İptal Hakları
  • Müşterinin talebi doğrultusunda harfli çikolata kutuları, isimli özel aranjmanlar, özel renk ambalajlama talepleri ve konsept organizasyon setleri gibi tamamen kişiye özel üretilen ürünlerde iptal, iade veya değişim yapılması kanunen mümkün değildir.
4. Sipariş İptal Prosedürü
  • Oluşturduğunuz siparişlerin iptal talepleri, siparişin profesyonel tasarım ekibimiz tarafından hazırlanmasına başlanmadan önce iletilmelidir.
  • Taze kesimi yapılmış, şubelerimizde hazırlanma aşamasına geçilmiş, araca yüklenmiş veya dağıtıma çıkarılmış siparişlerde iptal ve ücret iadesi kabul edilmemektedir. İptal taleplerinizi günün erken saatlerinde kurumsal destek hattımıza bildirmeniz önem arz etmektedir.
5. Geri Ödeme Süreçleri
  • Yukarıdaki şartlara uygun olarak onaylanan sipariş iptali veya kusurlu ürün iadesi durumlarında, ödenen tutar 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı, havale/EFT) kesintisiz olarak iade edilir.
  • Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi, çalışmakta olduğunuz bankanın iç prosedürlerine ve işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Kurumsal İletişim ve Destek Lokasyonları
Her türlü iptal, iade, değişim ve hizmet şikayet süreçleriniz için çeyrek asırlık tecrübeye sahip müşteri destek ekibimize aşağıdaki resmi şube ve iletişim kanallarımızdan doğrudan ulaşabilirsiniz:
  • ???? Firma Unvanı: Florya Çiçekçilik - Çikolata & Organizasyon
  • ???? Kahramanmaraş Şube: Şehit Evliya Mahallesi, Şehit Cuhadar Ali Caddesi No:65/A, Onikişubat / Kahramanmaraş
  • ???? Muğla Şube: Emirbayazıt Mahallesi, Bayram Çetinkaya Caddesi No:16/1, Menteşe / Muğla
  • ???? Müşteri Hizmetleri Telefonu: 05434264646
  • ???? WhatsApp Kurumsal Destek: 0543 426 46 46
  • ???? E-Posta: info@floryacicek.com.tr
  • ???? Web Sitesi: www.floryacicek.com.tr